Usability Optimierung

Ist ihre Seite ein Irrgarten?

Erfolgreiche Tätigkeiten im Internet enden nicht bei der Bewerbung und Vermarktung einer Webseite und dem damit entstandenen Traffic. Die Webseite soll auch einen Sinn erfüllen bzw. den Besucher dazu bringen, eine vom Webseiten Betreiber gewünschte Aktion durchzuführen. Bis hierher – Bewerbung und Vermarktung der Webseite – wurde der Besucher allerdings lediglich auf die Seite gebracht. Es erfolgte weder eine Kontaktaufnahme, eine Newsletter-Abonnierung oder ein Verkauf. Erst wenn die Webseite den Wünschen und Ansprüchen des Besuchers entspricht, wird dieser dazu bereit sein, die gewünschten Aktionen auch durchzuführen. Genau damit beschäftigt sich die Usability Optimierung.

Was ist Usability?

Unter dem Begriff Usability versteht man die Benutzerfreundlichkeit einer Webseite. Vor allem wenn es darum geht, etwas zu verkaufen, spielt die Usability eine entscheidende Rolle, da sie drei zentrale (Erfolgs-)Kennzahlen stark beeinflusst:

• die Drop-off Rate (oder Absprungrate),
• die Conversion Rate,
• und den ROI (Return on Investment).

Die Drop-off Rate ist immer dann hoch, wenn viele Besucher bzw. potentielle Kunden dank guter Werbung auf die Webseite gelockt werden, die Inhalte der Seite jedoch enttäuschend sind, was den Besucher zum Absprung bringt. Die Conversion Rate steht in einem direkten Zusammenhang mit der Drop-off Rate, denn sie sagt aus, wie viele Besucher tatsächlich die vom Webseiten Betreiber intendierten Aktionen durchführen.

Die Aufgabe der Usability Optimierung ist es somit die Conversion Rate möglichst hoch und die Drop-off Rate gleichzeitig möglichst niedrig zu halten. Nur so kann schlussendlich auch der ROI erhöht werden, da das eingesetzte Investment – das Geld, das für die Bewerbung der Webseite ausgegeben wird – mehr Einnahmen zurückfließen lässt.

Zentrale Bestandteileder Usability

Nachdem sich die Usability zum Großteil mit der Besucher – Webseiten Interaktion beschäftigt, muss bei einer Usability Optimierung diese Interaktion verbessert bzw. erleichtert werden. Dabei macht es Sinn, das Besucherverhalten in Bezug auf die Webseiten Interaktion in kleinere Bestandteile zu zerlegen, die anschließend optimiert werden. Derartige Bestandteile sind unter anderem die folgenden:

Die Ladegeschwindigkeit

Der erste Eindruck ist bekanntlich entscheidend. Muss ein Besucher zu lange warten, bis die Webseite fertig geladen ist, hat man die Chance eines positiven ersten Eindrucks bereits verspielt. Die Ladegeschwindigkeit ist mittlerweile derart wichtig, dass sie nicht mehr nur für die Usability von großer Bedeutung ist, sondern auch im Hinblick auf die Suchmaschinenoptimierung (Ranking Faktor) und das Suchmaschinenmarketing (Qualitätsfaktor).

Die Navigation

Besucher betreten eine Webseite nicht immer über die Startseite. Bei gezielter Bewerbung ist es sogar häufiger der Fall, dass der Besucher auf einer Unterseite – einer sogenannten Landing Page – landet. Egal, wo der Besucher die Seite betritt, er muss jederzeit wissen, wo er sich befindet, was wo zu finden ist und wie er dort hingelangen kann. Fühlt er sich auf der Seite verloren, oder kennt sich nicht aus, wird er diese in Sekundenschnelle wieder verlassen. Darum ist die Navigation ein wichtiger Teil der Usability.

USP und Mehrwert

Das Internet wird täglich um unzählbar viele Webseiten reicher. Für Webseiten Betreiber bedeutet dies, dass sie ihre Vorzügigkeit, ihren Mehrwert und ihre Einzigartigkeit klar betonen und herausheben müssen. Einer von vielen zu sein, reicht nicht aus, wenn man erfolgreich sein will. Aus diesem Grund muss bei der Usability auch auf diese Themen genau eingegangen werden.

Der Weg zum Kaufabschluss

Handelt es sich um einen Online Shop, muss der Weg zum Kaufabschluss möglichst einfach sein. Das hört sich simpel an, birgt aber viele Tücken in sich. So können beispielsweise alternativ vorgeschlagene Artikel den Kunden an strategisch ungünstigen Stellen unschlüssig machen, was schließlich zu einem Kaufabbruch (Drop-off Rate) führt. Unsichere bzw. zu wenige Zahlungsmethoden haben ähnliche Effekte.

Barrierefreiheit

In Bezug auf Web Usability bedeutet Barrierefreiheit, dass eine Webseite einwandfrei dargestellt werden kann, unabhängig davon, welchen Browser oder welches Betriebssystem ein User verwendet. Wird dies nicht gewährleistet, läuft man Gefahr eine wichtige Zielgruppe auszugrenzen.

Diese Aufzählung ist keinesfalls vollständig, sie könnte noch beliebig erweitert und verfeinert werden. Klar sollte allerdings die zentrale Bedeutung der Usability werden und wie wichtig sie in Bezug auf Erfolg im Internet ist.

Dank langjähriger Erfahrung und dementsprechendem Know-How kennt XAVA Media alle Finessen, die im Zusammenhang mit Usability und Usability Optimierung von Bedeutung sind. So kann XAVA Media seinen Kunden stets optimale Ergebnisse liefern und zu bestmöglichen Erfolgen verhelfen.